{"id":35,"date":"2026-11-10T17:46:43","date_gmt":"2026-11-10T17:46:43","guid":{"rendered":"https:\/\/calavion.com\/fr\/?page_id=35"},"modified":"2026-11-10T17:46:43","modified_gmt":"2026-11-10T17:46:43","slug":"test-de-mise-en-situation-centre-d-appels","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/calavion.com\/fr\/roles\/test-de-mise-en-situation-centre-d-appels\/","title":{"rendered":"Test de mise en situation pour agent de centre d\u2019appels"},"content":{"rendered":"\n<style>.cvp-tablewrap:focus-visible{outline:2px solid #0A3FD1;outline-offset:2px}\nhtml,body{overflow-x:clip}.entry-content .cv-hero,.cv-hero{position:relative;display:flex;align-items:center;justify-content:center;width:100vw !important;max-width:none !important;margin-left:calc(50% - 50vw) !important;margin-right:0 !important;margin-bottom:0;height:calc(100vh - 112px);height:calc(100svh - 112px);min-height:520px;overflow:hidden;color:#fff;isolation:isolate}\n.cv-hero__bg{position:absolute;inset:0;z-index:0;background:url(https:\/\/calavion.com\/wp-content\/uploads\/calavion-roles-20261022\/call-center-hero.jpg) center 25%\/cover no-repeat}\n.cv-hero__bg::after{content:\"\";position:absolute;inset:0;background:rgba(27,29,27,.55)}\n.cv-hero__inner{position:relative;z-index:2;max-width:64rem;padding:96px 24px;text-align:center}\n.cv-hero h1.cv-hero__title{margin:0 0 24px;color:#fff;font-weight:500;font-size:clamp(2rem,4.4vw,3.9rem);line-height:1.05;letter-spacing:-.03em}\n.cv-hero p.cv-hero__lead{max-width:42rem;margin:0 auto 32px;color:rgba(255,255,255,.92);font-size:clamp(1.05rem,1.6vw,1.25rem);line-height:1.55;font-weight:300}\n.cv-hero__cta{display:inline-flex;align-items:center;text-decoration:none;font-weight:500;font-size:1rem}\n.cv-hero__cta-label,.cv-hero__cta-icon{background:#F7F6F1;color:#1B1D1B;transition:background-color .5s ease-in-out,color .5s ease-in-out}\n.cv-hero__cta-label{padding:12px 24px;border-radius:999px}\n.cv-hero__cta-icon{position:relative;display:flex;width:52px;height:52px;align-items:center;justify-content:center;overflow:hidden;border-radius:999px}\n.cv-hero__cta-icon svg{position:absolute;width:20px;height:20px;transition:transform .5s ease-in-out}\n.cv-hero__cta-icon svg:nth-child(1){transform:translateX(0)}\n.cv-hero__cta-icon svg:nth-child(2){transform:translateX(-40px)}\n.cv-hero__cta:hover .cv-hero__cta-label,.cv-hero__cta:hover .cv-hero__cta-icon,.cv-hero__cta:focus-visible .cv-hero__cta-label,.cv-hero__cta:focus-visible .cv-hero__cta-icon{background:#1B1D1B;color:#F7F6F1}\n.cv-hero__cta:hover .cv-hero__cta-icon svg:nth-child(1),.cv-hero__cta:focus-visible .cv-hero__cta-icon svg:nth-child(1){transform:translateX(40px)}\n.cv-hero__cta:hover .cv-hero__cta-icon svg:nth-child(2),.cv-hero__cta:focus-visible .cv-hero__cta-icon svg:nth-child(2){transform:translateX(0)}\n.cv-hero__cta:focus-visible{outline:2px solid #fff;outline-offset:4px;border-radius:999px}\n@media (max-width:767px){.cv-hero{min-height:560px}.cv-hero__inner{padding:72px 20px}@media (prefers-reduced-motion:reduce){.cv-hero__cta-label,.cv-hero__cta-icon,.cv-hero__cta-icon svg{transition:none}}\n<\/style>\n<section class=\"cv-hero\" aria-labelledby=\"cv-hero-title\">\n<div class=\"cv-hero__bg\" role=\"img\" aria-label=\"Coll\u00e8gues d\u2019un centre d\u2019appels portant des casques et travaillant ensemble sur des ordinateurs\"><\/div>\n<div class=\"cv-hero__inner\">\n<h1 class=\"cv-hero__title\" id=\"cv-hero-title\">Un test de mise en situation pour agent de centre d\u2019appels, construit \u00e0 partir de vos propres cas<\/h1>\n<p class=\"cv-hero__lead\">Voyez comment un candidat traite une situation de service client avant de prendre votre d\u00e9cision de recrutement. Calavion pr\u00e9pare avec votre \u00e9quipe des exercices \u00e9crits et propose un appel fictif, uniquement textuel, avec des messages client fixes. Vous lisez les actions et les messages dans le Replay, et c\u2019est vous qui d\u00e9cidez de ce que le travail montre.<\/p>\n<a class=\"cv-hero__cta\" href=\"https:\/\/calavion.com\/fr\/demander-une-demo\/\"><span class=\"cv-hero__cta-label\">Demander une d\u00e9mo<\/span><span class=\"cv-hero__cta-icon\" aria-hidden=\"true\"><svg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"><path d=\"M7 7h10v10\"\/><path d=\"M7 17 17 7\"\/><\/svg><svg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"><path d=\"M7 7h10v10\"\/><path d=\"M7 17 17 7\"\/><\/svg><\/span><\/a>\n<\/div>\n<\/section>\n\n\n\n<style>.cvp-sec{position:relative;width:100vw !important;max-width:none !important;margin:0 0 0 calc(50% - 50vw) !important;padding:112px 28px;border-top:1px solid 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p.cvp-lead{font-size:18px}.cvp-box--img{min-height:240px}}<\/style>\n\n\n\n<section class=\"cvp-sec cvp-definition\"><div class=\"cvp-wrap\"><div class=\"cvp-grid\"><div class=\"cvp-box cvp-span\"><h2 class=\"cvp-h2\">Qu\u2019est-ce qu\u2019un test de mise en situation pour agent de centre d\u2019appels ?<\/h2><p class=\"cvp-lead\">Un test de mise en situation confie au candidat une partie du poste \u00e0 traiter. Pour le service client, cela peut consister \u00e0 consulter un dossier, appliquer une r\u00e8gle, r\u00e9pondre \u00e0 un client ou passer le relais sur un probl\u00e8me non r\u00e9solu.<\/p><\/div><div class=\"cvp-box cvp-box--center\"><p>Calavion enregistre le travail r\u00e9alis\u00e9 dans l\u2019exercice. Votre \u00e9quipe peut examiner ce que le candidat a fait et s\u2019en servir lors de l\u2019entretien de suivi.<\/p><\/div><div class=\"cvp-box cvp-box--img\"><img src=\"https:\/\/calavion.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/calavion-customer-service-team-1400.jpg\" width=\"1400\" height=\"932\" alt=\"\u00c9quipe de service client portant des casques et travaillant sur des ordinateurs dans un centre d\u2019appels\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\"><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"cvp-sec cvp-sec--alt cvp-facts\"><div class=\"cvp-wrap\"><div class=\"cvp-box\"><h2 class=\"cvp-h2\">Ce que votre \u00e9quipe peut utiliser<\/h2><dl class=\"cvp-dl\"><div><dt><h3 class=\"cvp-h3\">Des exercices \u00e9crits de service client<\/h3><\/dt><dd><p>Partez d\u2019une demande de remboursement, d\u2019un litige de facturation, d\u2019une escalade avec un client en col\u00e8re, d\u2019un acc\u00e8s \u00e0 un compte, d\u2019un refus conforme \u00e0 la r\u00e8gle, d\u2019un probl\u00e8me de livraison, d\u2019une promesse h\u00e9rit\u00e9e ou d\u2019une file de tickets.<\/p><p>Ces huit cas de d\u00e9part contiennent des exemples fictifs. Notre \u00e9quipe pr\u00e9pare l\u2019exercice avec vous, autour de la situation et des r\u00e8gles que votre \u00e9quipe veut voir traiter. Votre entreprise relit et valide la version avant l\u2019entr\u00e9e des candidats.<\/p><\/dd><\/div><div><dt><h3 class=\"cvp-h3\">Un appel fictif, uniquement textuel<\/h3><\/dt><dd><p>Le candidat saisit une r\u00e9ponse et peut laisser une note interne. Trois messages client arrivent selon un script fixe, \u00e0 quelques secondes d\u2019intervalle. Ils ne changent pas en fonction de ce que le candidat \u00e9crit. L\u2019exercice est uniquement textuel, et une personne lit la formulation du candidat.<\/p><\/dd><\/div><\/dl><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"cvp-sec cvp-process\"><div class=\"cvp-wrap\"><div class=\"cvp-grid\"><div class=\"cvp-box cvp-box--center\"><h2 class=\"cvp-h2\">Comment \u00e7a marche<\/h2><\/div><div class=\"cvp-box\"><ol class=\"cvp-steps\"><li><h3 class=\"cvp-h3\">Apportez une situation de service client<\/h3><p>Choisissez une situation que votre \u00e9quipe a d\u00e9j\u00e0 trait\u00e9e. Dites-nous ce que le candidat doit examiner, quelles actions il peut effectuer et quelles limites de la r\u00e8gle comptent.<\/p><\/li><li><h3 class=\"cvp-h3\">Relisez et validez l\u2019exercice<\/h3><p>Notre \u00e9quipe pr\u00e9pare l\u2019exercice \u00e9crit avec vous. Votre \u00e9quipe v\u00e9rifie les dossiers, les r\u00e8gles et les messages du script, retire ou masque avec nous les d\u00e9tails sensibles, et valide la version que les candidats utiliseront. Calavion travaille \u00e0 partir du script et du mat\u00e9riel d\u2019exercice que votre entreprise valide.<\/p><\/li><li><h3 class=\"cvp-h3\">Laissez les candidats traiter le travail<\/h3><p>Les candidats examinent les informations et utilisent les actions disponibles dans l\u2019exercice. Dans les cas \u00e9crits de service client, ils r\u00e9digent des messages et agissent sur le dossier. Dans l\u2019appel fictif uniquement textuel, ils saisissent une r\u00e9ponse et peuvent laisser une note interne pendant que les messages client arrivent selon un calendrier fixe, quoi qu\u2019ils \u00e9crivent.<\/p><\/li><li><h3 class=\"cvp-h3\">Lisez ce qui s\u2019est pass\u00e9 dans le Replay<\/h3><p>Lisez dans l\u2019ordre les messages et les actions du candidat, avec les r\u00e9ponses enregistr\u00e9es de l\u2019exercice. Examinez les changements et le travail inachev\u00e9 lorsque l\u2019exercice les consigne. La vue Replay de l\u2019appel montre aussi la s\u00e9quence enregistr\u00e9e de l\u2019appel.<\/p><\/li><li><h3 class=\"cvp-h3\">Prenez votre propre d\u00e9cision<\/h3><p>Votre \u00e9quipe lit les preuves au regard de ses propres attentes et discute du travail avec le candidat. Ce sont des personnes qui d\u00e9cident comment l\u2019interpr\u00e9ter et s\u2019il faut poursuivre.<\/p><\/li><\/ol><p class=\"cvp-note\">Calavion ne produit actuellement ni scores automatiques, ni classements de candidats, ni d\u00e9cisions de recrutement.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"cvp-sec cvp-example\"><div class=\"cvp-wrap\"><div class=\"cvp-grid\"><div class=\"cvp-box cvp-span\"><h2 class=\"cvp-h2\">Exemple : deux pr\u00e9l\u00e8vements pour une m\u00eame livraison<\/h2><p>Un client fictif s\u2019interroge sur deux pr\u00e9l\u00e8vements pour une m\u00eame livraison. Le candidat saisit une r\u00e9ponse et peut laisser une note interne. Les trois messages du client arrivent \u00e0 quelques secondes d\u2019intervalle, quelle que soit la r\u00e9ponse du candidat.<\/p><\/div><div class=\"cvp-box cvp-box--center\"><p>Le Replay montre les messages enregistr\u00e9s, la r\u00e9ponse du candidat et sa note interne. Une personne lit ce que le candidat a \u00e9crit et discute avec lui des promesses ou du suivi \u00e9ventuels.<\/p><p><a class=\"cvp-btn\" href=\"https:\/\/calavion.com\/resources\/sample-cancellation-environment\/\" hreflang=\"en\">Voir le cas d\u2019annulation d\u2019exemple (en anglais)<\/a><\/p><\/div><div class=\"cvp-box cvp-box--img\"><img src=\"https:\/\/calavion.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/calavion-call-center-team-headphones-1920.jpg\" width=\"1920\" height=\"1277\" alt=\"Coll\u00e8gues d\u2019un centre d\u2019appels portant des casques et travaillant ensemble sur des ordinateurs\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\"><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"cvp-sec cvp-sec--alt cvp-questions\"><div class=\"cvp-wrap\"><div class=\"cvp-faqgrid\"><div><h2 class=\"cvp-h2\">Questions fr\u00e9quentes<\/h2><\/div><div class=\"cvp-faq\"><details open><summary><h3>L\u2019exemple d\u2019appel est-il oral ?<\/h3><\/summary><p>L\u2019exemple d\u2019appel est uniquement textuel. Le candidat saisit une r\u00e9ponse et peut laisser une note interne. Les messages client arrivent selon un script fixe, \u00e0 quelques secondes d\u2019intervalle, et ne changent pas avec la formulation du candidat. Une personne lit la r\u00e9ponse et la note.<\/p><\/details><details><summary><h3>Pouvons-nous utiliser une situation de notre propre \u00e9quipe ?<\/h3><\/summary><p>Oui. Notre \u00e9quipe pr\u00e9pare avec vous un exercice \u00e9crit \u00e0 partir d\u2019une situation que votre \u00e9quipe a d\u00e9j\u00e0 trait\u00e9e. Vous relisez ses hypoth\u00e8ses, ses r\u00e8gles et ses messages, et vous validez la version avant d\u2019inviter des candidats.<\/p><\/details><details><summary><h3>Cela remplace-t-il l\u2019entretien ?<\/h3><\/summary><p>Servez-vous du travail enregistr\u00e9 pour nourrir l\u2019entretien. Interrogez le candidat sur ce qu\u2019il a v\u00e9rifi\u00e9, dit, modifi\u00e9 ou laiss\u00e9 inachev\u00e9.<\/p><\/details><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"cvp-sec cv-related-roles\"><div class=\"cvp-wrap\"><div class=\"cvp-box\"><h2 class=\"cvp-h2\">Quels autres tests de mise en situation sont li\u00e9s \u00e0 celui du centre d\u2019appels ?<\/h2><p>Ces guides par poste partagent une partie du m\u00eame travail \u00e9crit que le test du centre d\u2019appels : un dossier \u00e0 lire, une r\u00e8gle \u00e0 respecter ou un message \u00e0 envoyer. Chacun a son propre cas d\u2019exemple et son tableau de comp\u00e9tences. Ils sont pour l\u2019instant disponibles en anglais.<\/p><ul class=\"cvp-list\"><li><a href=\"https:\/\/calavion.com\/roles\/customer-service-work-sample-test\/\" hreflang=\"en\">Test de mise en situation service client (en anglais)<\/a> : passations de commandes, de remboursements et d\u2019annulations.<\/li><li><a href=\"https:\/\/calavion.com\/roles\/technical-support-work-sample-test\/\" hreflang=\"en\">Test de mise en situation support technique (en anglais)<\/a> : tickets, journaux de compte et proc\u00e9dures de s\u00e9curit\u00e9.<\/li><li><a href=\"https:\/\/calavion.com\/roles\/e-commerce-customer-support-work-sample-test\/\" hreflang=\"en\">Test de mise en situation support client e-commerce (en anglais)<\/a> : commandes, retours et remboursements.<\/li><li><a href=\"https:\/\/calavion.com\/roles\/hotel-reservation-agent-work-sample-test\/\" hreflang=\"en\">Test de mise en situation agent de r\u00e9servation h\u00f4teli\u00e8re (en anglais)<\/a> : r\u00e9servations, r\u00e8gles tarifaires et demandes des clients.<\/li><li><a href=\"https:\/\/calavion.com\/roles\/dispatcher-work-sample-test\/\" hreflang=\"en\">Test de mise en situation dispatcheur (en anglais)<\/a> : plannings d\u2019interventions, \u00e9quipes et cr\u00e9neaux clients.<\/li><li><a href=\"https:\/\/calavion.com\/roles\/help-desk-analyst-work-sample-test\/\" hreflang=\"en\">Test de mise en situation analyste help desk (en anglais)<\/a> : tickets informatiques, v\u00e9rification et escalade.<\/li><li><a href=\"https:\/\/calavion.com\/roles\/content-moderator-work-sample-test\/\" hreflang=\"en\">Test de mise en situation mod\u00e9rateur de contenu (en anglais)<\/a> : contenus signal\u00e9s, r\u00e8gles et action proportionn\u00e9e.<\/li><li><a href=\"https:\/\/calavion.com\/roles\/support-quality-analyst-work-sample-test\/\" hreflang=\"en\">Test de mise en situation analyste qualit\u00e9 du support (en anglais)<\/a> : revues de tickets, grilles d\u2019\u00e9valuation et retours.<\/li><li><a href=\"https:\/\/calavion.com\/roles\/customer-support-team-lead-work-sample-test\/\" hreflang=\"en\">Test de mise en situation responsable d\u2019\u00e9quipe support client (en anglais)<\/a> : passations de poste, escalades et retours \u00e9quitables.<\/li><\/ul><p>Parcourir toute la famille : <a href=\"https:\/\/calavion.com\/roles\/customer-support-and-success-roles\/\" hreflang=\"en\">Postes de support et de r\u00e9ussite client (en anglais)<\/a>, ou consultez <a href=\"https:\/\/calavion.com\/fr\/roles\/\">tous les tests de mise en situation par poste<\/a>.<\/p><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"cvp-sec cvp-evidence\"><div class=\"cvp-wrap\"><div class=\"cvp-box\"><h2 class=\"cvp-h2\">Pour aller plus loin<\/h2><p>Voir <a href=\"https:\/\/calavion.com\/roles\/customer-service-work-sample-test\/\" hreflang=\"en\">le test service client (en anglais)<\/a>, <a href=\"https:\/\/calavion.com\/roles\/hotel-reservation-agent-work-sample-test\/\" hreflang=\"en\">le test agent de r\u00e9servation h\u00f4teli\u00e8re (en anglais)<\/a>, <a href=\"https:\/\/calavion.com\/roles\/recruiter-work-sample-test\/\" hreflang=\"en\">le test recruteur (en anglais)<\/a>, <a href=\"https:\/\/calavion.com\/roles\/account-manager-work-sample-test\/\" hreflang=\"en\">le test charg\u00e9 de comptes (en anglais)<\/a>, <a href=\"https:\/\/calavion.com\/roles\/sales-representative-work-sample-test\/\" hreflang=\"en\">le test commercial (en anglais)<\/a>, <a href=\"https:\/\/calavion.com\/roles\/e-commerce-customer-support-work-sample-test\/\" hreflang=\"en\">le test support client e-commerce (en anglais)<\/a>, <a href=\"https:\/\/calavion.com\/roles\/customer-success-manager-work-sample-test\/\" hreflang=\"en\">le test responsable de la r\u00e9ussite client (en anglais)<\/a>, <a href=\"https:\/\/calavion.com\/roles\/technical-support-work-sample-test\/\" hreflang=\"en\">le test support technique (en anglais)<\/a>, <a href=\"https:\/\/calavion.com\/fr\/replay\/\">le fonctionnement du Replay<\/a>, <a href=\"https:\/\/calavion.com\/fr\/recrutement-par-le-travail-reel\/\">ce qu\u2019est le recrutement par le travail r\u00e9el<\/a> et <a href=\"https:\/\/calavion.com\/fr\/roles\/\">tous les postes<\/a>.<\/p><p>Pour approfondir : <a href=\"https:\/\/calavion.com\/resources\/how-to-evaluate-customer-service-candidates\/\" hreflang=\"en\">Recruter en service client : un cas trait\u00e9 plut\u00f4t que des questions d\u2019entretien (en anglais)<\/a>, <a href=\"https:\/\/calavion.com\/resources\/sample-cancellation-environment\/\" hreflang=\"en\">L\u2019annulation qui n\u2019a jamais eu lieu (environnement d\u2019exemple, en anglais)<\/a> et <a href=\"https:\/\/calavion.com\/resources\/what-we-tell-applicants-before-they-start\/\" hreflang=\"en\">Ce que nous disons aux candidats avant qu\u2019ils commencent (en anglais)<\/a>. Famille de postes : <a href=\"https:\/\/calavion.com\/roles\/customer-support-and-success-roles\/\" hreflang=\"en\">Postes de support et de r\u00e9ussite client (en anglais)<\/a>.<\/p><p class=\"cvp-note cvp-muted\">Pour la comparaison compl\u00e8te des m\u00e9thodes, lisez <a href=\"https:\/\/calavion.com\/resources\/work-samples-vs-take-homes-interactive-environments\/\" hreflang=\"en\">tests de mise en situation, simulations de poste, exercices \u00e0 emporter et recrutement par le travail r\u00e9el (en anglais)<\/a>.<\/p><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n\n\n\n\n<section class=\"cvp-sec cvp-sec--alt cvp-cta cvp-closing\"><div class=\"cvp-wrap\"><style>.cv-cta3-wrap{padding:0 16px;margin:72px 0 56px}\n.cv-cta3{--cv-fg:#1B1D1B;--cv-muted:#5E625C;--cv-line:rgba(27,29,27,.22);position:relative;isolation:isolate;display:flex;flex-direction:column;justify-content:space-between;gap:24px;width:100%;max-width:48rem;margin:0 auto;padding:32px 16px;border-top:1px solid var(--cv-line);border-bottom:1px solid var(--cv-line);background:radial-gradient(35% 80% at 25% 0%,rgba(27,29,27,.08),transparent);color:var(--cv-fg);box-sizing:border-box}\n.cv-cta3__plus{position:absolute;z-index:1;width:24px;height:24px;color:var(--cv-fg)}\n.cv-cta3__plus--tl{top:-12.5px;left:-11.5px}.cv-cta3__plus--tr{top:-12.5px;right:-11.5px}.cv-cta3__plus--bl{bottom:-12.5px;left:-11.5px}.cv-cta3__plus--br{bottom:-12.5px;right:-11.5px}\n.cv-cta3__rail{position:absolute;top:-24px;bottom:-24px;width:0;pointer-events:none}\n.cv-cta3__rail--l{left:0;border-left:1px solid var(--cv-line)}.cv-cta3__rail--r{right:0;border-right:1px solid var(--cv-line)}\n.cv-cta3__copy{display:flex;flex-direction:column;gap:4px}\n.cv-cta3 h2.cv-cta3__title{margin:0;text-align:center;font-weight:700;font-size:1.5rem;line-height:1.3;color:var(--cv-fg)}\n.cv-cta3 p.cv-cta3__text{margin:0;text-align:center;color:var(--cv-muted);font-size:1rem;line-height:1.55}\n.cv-cta3__actions{display:flex;flex-wrap:wrap;align-items:center;justify-content:center;gap:8px}\n.cv-cta3 a.cv-cta3__btn{display:inline-flex;align-items:center;justify-content:center;white-space:nowrap;height:40px;padding:0 16px;border-radius:10px;font-size:.9rem;font-weight:500;line-height:1;text-decoration:none !important;border:1px solid transparent;transition:background-color .2s ease,color .2s ease}\n.cv-cta3 a.cv-cta3__btn--outline{border-color:#D9D9D2;background:transparent;color:#1B1D1B !important}\n.cv-cta3 a.cv-cta3__btn--outline:hover,.cv-cta3 a.cv-cta3__btn--outline:focus-visible{border-color:#1B1D1B;background:transparent;color:#1B1D1B !important}\n.cv-cta3 a.cv-cta3__btn--primary{background:#0039C1;border-color:#0039C1;color:#fff !important}\n.cv-cta3 a.cv-cta3__btn--primary:hover,.cv-cta3 a.cv-cta3__btn--primary:focus-visible{background:#001F66;border-color:#001F66;color:#fff !important}\n.cv-cta3 a.cv-cta3__btn:focus-visible{outline:2px solid #0039C1;outline-offset:2px}\n.cv-cta3__arrow{width:16px;height:16px;margin-left:4px}\n@media (prefers-reduced-motion:reduce){.cv-cta3 a.cv-cta3__btn{transition:none}}<\/style>\n<div class=\"cv-cta3-wrap\"><section class=\"cv-cta3\" aria-labelledby=\"cv-cta3-title\"><svg class=\"cv-cta3__plus cv-cta3__plus--tl\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" aria-hidden=\"true\" focusable=\"false\"><path d=\"M5 12h14\"\/><path d=\"M12 5v14\"\/><\/svg><svg class=\"cv-cta3__plus cv-cta3__plus--tr\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" aria-hidden=\"true\" focusable=\"false\"><path d=\"M5 12h14\"\/><path d=\"M12 5v14\"\/><\/svg><svg class=\"cv-cta3__plus cv-cta3__plus--bl\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" aria-hidden=\"true\" focusable=\"false\"><path d=\"M5 12h14\"\/><path d=\"M12 5v14\"\/><\/svg><svg class=\"cv-cta3__plus cv-cta3__plus--br\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" aria-hidden=\"true\" focusable=\"false\"><path d=\"M5 12h14\"\/><path d=\"M12 5v14\"\/><\/svg><div class=\"cv-cta3__rail cv-cta3__rail--l\" aria-hidden=\"true\"><\/div><div class=\"cv-cta3__rail cv-cta3__rail--r\" aria-hidden=\"true\"><\/div><div class=\"cv-cta3__copy\"><h2 class=\"cv-cta3__title\" id=\"cv-cta3-title\">Apportez une situation de service client.<\/h2><p class=\"cv-cta3__text\">Parlez-nous du poste et d\u2019une situation que votre \u00e9quipe a d\u00e9j\u00e0 trait\u00e9e. Nous verrons comment elle peut devenir un exercice \u00e9crit, et nous vous montrerons comment le Replay enregistre le travail.<\/p><\/div><div class=\"cv-cta3__actions\"><a class=\"cv-cta3__btn cv-cta3__btn--outline\" href=\"https:\/\/calavion.com\/fr\/replay\/\">D\u00e9couvrir le Replay<\/a><a class=\"cv-cta3__btn cv-cta3__btn--primary\" href=\"https:\/\/calavion.com\/fr\/demander-une-demo\/\">Demander une d\u00e9mo<svg class=\"cv-cta3__arrow\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" aria-hidden=\"true\" focusable=\"false\"><path d=\"M5 12h14\"\/><path d=\"m12 5 7 7-7 7\"\/><\/svg><\/a><\/div><\/section><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<style id=\"cv-call-center-design-refinement\">\nbody.page-id-489 .cvp-definition p strong,body.page-id-489 .cvp-definition p b{font-weight:400}\nbody.page-id-489 .cvp-example 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