Calavion est conçu pour tout poste qui comporte une portion de travail délimitée : des dossiers à lire, une règle qui limite ce qu’une personne peut faire, quelqu’un d’affecté et une conséquence qui en découle. Si votre équipe le traite, nous pouvons construire avec vous un exercice à partir de ce travail.
Comment un poste devient un exercice
- Vous apportez un travail que votre équipe a déjà traité.
- Calavion prépare avec vous un exercice à partir de ce travail, à la main, et remplace les détails identifiants.
- Vous validez la version exacte, vous invitez les candidats et vous lisez un Replay de ce que chacun a fait. Ce sont des personnes de votre entreprise qui décident.
Travaux qui conviennent
Voici des illustrations fictives du type de travail à partir duquel un exercice peut être construit. Ce n’est pas un catalogue.
Support client. Un client demande l’annulation d’une commande que l’entrepôt a déjà préparée. Des dossiers à lire, une règle à respecter, une promesse à ne pas faire trop tôt. Voir le poste de support client et l’environnement d’exemple d’annulation (en anglais). Guides associés : centre d’appels, support technique et support client e-commerce.
Réservations hôtelières. Une chambre réservée deux fois pour la nuit d’arrivée : le dossier de réservation, les règles tarifaires, un client à l’accueil, un responsable à appeler. Voir le poste de réservations hôtelières (en anglais).
Opérations commerciales. Une demande de remise hors politique commerciale alors qu’une affaire est encore ouverte : quoi vérifier, quoi promettre, quoi transmettre. Voir le test de mise en situation de commercial et celui de gestionnaire de comptes (en anglais).
Réussite client. Un renouvellement à risque après une baisse d’usage et un interlocuteur principal devenu silencieux : quoi lire, qui contacter, quoi ne pas promettre. Voir le test de responsable de la réussite client (en anglais).
Logistique et opérations. Une expédition bloquée au port, ou un fournisseur qui manque une livraison alors que deux équipes ont besoin de la même salle : les dossiers, la relance, le point d’étape. Voir les tests de coordinateur logistique et de coordinateur des opérations (en anglais).
Opérations financières. Un paiement qui ne correspond pas à sa facture, avec la clôture dans deux jours : quels dossiers rapprocher, quoi remonter.
Coordination du recrutement. Deux créneaux d’entretien se chevauchent pour un candidat senior : l’agenda, les contraintes du responsable recruteur, un message qui doit être juste. Voir le poste de consultant en recrutement (en anglais).
Ce qui reste identique pour chaque poste
- Les candidats travaillent dans un exercice contrôlé, relié à aucun vrai client ni système.
- L’employeur lit un Replay : une trace de ce qui était disponible, de ce que le candidat a fait et écrit, de ce qui a changé et de ce qui est resté ouvert.
- Calavion ne donne aux candidats aucun score global, ne génère aucune présélection ordonnée et ne recommande pas qui recruter. L’employeur ordonne lui-même sa présélection ; le logiciel vérifie cet ordre par rapport aux critères validés et demande une justification en cas de conflit.
Votre poste convient-il ?
Si le travail comporte des dossiers à lire, une règle qui limite ce qu’une personne peut faire, quelqu’un d’affecté et une conséquence qui en découle, il peut donner lieu à un exercice. Le test en quatre parties montre comment le vérifier.
Guides par famille de postes
Chaque guide de poste montre à quoi ressemblerait un exercice de travail réel pour un métier, à partir d’un cas d’exemple inventé. Parcourez-les par famille (en anglais) : support client et réussite client, ventes et marketing, opérations et chaîne d’approvisionnement, finance et paie, ressources humaines et bureau, hôtellerie et immobilier et sinistres, conformité et analyse. Ou consultez tous les tests de mise en situation par poste.
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